H/F Ingénieur Support Technique

Lieu de travail : Lyon
Type de contrat : CDI

Poste et missions :

Au sein de l'équipe support Appliances UTM, vos missions principales seront :

• Enregistrer et répondre aux demandes clients/partenaires dans la mise en place et l'exploitation des solutions de sécurité Arkoon
• Caractériser, diagnostiquer et analyser les incidents techniques
• remonter les problèmes et demandes d'évolutions à l'équipe R&D, participant à l'amélioration des produits
• Suivre de manière personnalisée certains comptes clés : reporting et points réguliers
• Réaliser des projets internes pour améliorer la productivité du service et le service apporté aux clients
  

Profil :

COMPETENCES IMPERATIVES :

• Linux (système / administration)
• TCP/IP : architecture réseau & connaissance des protocoles
• Protocoles internet(POP3, SMTP, DNS, IMAP, HTTP, FTP,...) et/ou VoIP/Streaming (SIP,MGCP, RTSP,...)

COMPETENCES APPRECIEES :

• Programmation (niveau de base) : langage de script (Shell/Perl), web (Php), bases de données SQL (SQL Server, MySQL)
• Cryptographie : chiffrement asymétrique, PKI,...
• Windows & réseaux Microsoft (système / administration / développement)
• Routage dynamique, IPv6
• Sécurité informatique
• Protocoles d'authentification (LDAP, NTLM, Kerberos)
• Télécoms
• Connaissance de produits de sécurité concurrents

LANGUES :

Anglais Oral et écrit impératif
Autre langue européenne appréciée (Italien, Espagnol)

QUALITES PERSONNELLES :

• Expertise technique théorique et pratique
• Rigueur dans l'analyse et le suivi de problème
• Gestion de la relation client (écoute et compréhension)
• Rédaction et orthographe (en français et en anglais)
• Autonomie
• Qualité d'écoute
• Esprit synthétique

DIPLOMES :

Ecoles d'ingénieurs (informatique, télécoms, généraliste)

EXPERIENCE :

2 à 5 ans d'expérience sur même type de poste